お買い物ガイド
メールが届かないお客様へ
携帯端末でご注文の場合
パソコンからのメールが受信拒否に設定されている場合がございます。onlineshop_info@yamachu.netを受信いただけますよう設定をご確認ください。
ezweb.ne.jp、au.comのメールアドレスをご利用の場合
『〜〜@ezweb.ne.jp』及び『〜〜@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様に、 弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しております。
auの迷惑メールフィルタの機能拡張（セキュリティ強化）により、このようなケースが発生していると考えられます。
≫「迷惑メールおまかせ規制」の自動設定について：迷惑メールフィルター機能
弊社からのメールが届かないお客様は、以下の設定をお願いいたします。
【1】受信リスト設定
「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
受信リスト設定の際は、【@yamachu.net】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
≫受信リスト設定について
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
【2】「なりすまし規制」のレベルの変更
「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合は、「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。
詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
≫なりすまし規制について
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/
各設定についてのご不明点は、大変申し訳ございませんが山忠日和からご案内することができません。
auに直接お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
なお、ご注文内容等は、会員登録されている場合にはログイン後のマイページよりご確認いただけます。
※一度設定いただいていても、キャリアのメール受信セキュリティ機能拡張（フィルター強化）に伴い、受信側端末の再設定が必要な場合がございます。
※リンク先情報は、予告なく変更になる場合がございます。ご了承ください。
フリーメールの場合
フリーメールの場合、主に下記のような問題で正しくメール受信できない場合があります。
【1】 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールには、メール容量が決められています。その使用容量をご確認下さい。容量がいっぱいになっていると、送信はできますが受信ができなくなります。その場合、送信者にエラーが送信されるか、送られてきたメールが自動的に削除されてしまいます。
【2】 迷惑メールと間違えられて、通常の受信ボックスに入っていない
各フリーメールのサービスでは【迷惑メール】を自動的に振り分ける機能を持っています。この機能はあいまいなもので、お客様にとって重要なメールでも間違って【迷惑メール】として認識し、振り分けてしまうことがあります。迷惑メール保存用のフォルダやごみ箱をこまめに確認してみることや、メール受信設定の変更などが必要となります。
【3】 携帯電話等に転送を設定している
フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能を設定している場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。また携帯電話等の機種によっては大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなります。
【4】 サービス提供元のメンテナンス等の都合
サービス提供元がメンテナンス等の都合により、メールサービスの一時停止などを行う場合があります。タイミングなどによっては、メールを正しく送受信できないこともございますので、ご注意ください。
なお、フリーメールサービスの受信設定変更や迷惑メールフォルダの確認などは、お客様ご自身の責任・管理のもとで対応をしていただきますようお願い申し上げます。受信設定の変更による不具合、不都合等が発生しても、弊社では責任を負いかねます。