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5,000円以上のお買い上げで、
全国どこでも送料無料でお届けします

5,000円以下は全国一律495円(税込)です。

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よくあるご質問

Q.メールが届きません。

メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。

■ご注文・ご登録時のメールアドレスの入力間違い
今一度、ご注文・ご登録時の入力アドレスをご確認ください。

■迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている
お使いのメールサービス、メーラーの設定により、受信フォルダに入ってこない場合もありますので、onlineshop_info@yamachu.netを受信できるよう設定してください。なお、各メールサービス、メーラーの設定(判断基準)はそれぞれのサービス提供先によって異なり、各社の迷惑メール対策に関わるため、弊社からの調査、解消はできかねます。ご了承ください。

■フリーメールのアドレスでのご注文の場合
下記により正常受信されていない場合があります。
・迷惑メールと判断され、通常の受信フォルダに入ってこない。
・迷惑メールと判断され、自動削除されている。
・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
・携帯電話等に転送を設定している。

Q.注文後のメールが届きません。

山忠日和では、お客様のご注文時に自動でご確認のメールを送信しています。
メールが届かない場合は、こちらをご確認ください。
メールが届かないお客様へ

上記で解決しない場合は何らかの理由でご注文が完了していない可能性がございますので、お手数ですがお問い合わせください。

Q.領収書は発行してもらえますか。

領収書の発行は行っておりません。

代金領収の確証としては
・代引き配送の際の領収書
・カード会社が発行する引き落とし明細
をご活用ください。

Q.カタログを請求したい・停止してほしい。

カタログのご請求・停止は、こちらからお手続きが可能です。
カタログご請求・停止フォーム

Q.海外への発送は行っていますか。

海外発送は行っておりません。

Q.注文前・注文後の問い合わせはどこにすればいいですか。

山忠日和の「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
いただいたお問い合わせには、原則24時間以内にお返事いたします。ただし、休業日前のお問い合わせに対するお返事は、翌営業日となる場合もございます。
ご注文後の変更や、追加等はご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
お問い合わせフォーム

Q.電話の問い合わせ窓口はありますか。

ご不明な点、ご相談、ご質問等ございましたらご遠慮なくご連絡ください。

●お客様相談室/0120-83-0500(通話料無料)
●受付時間/9:00から18:00(平日)
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間は受付業務をお休みしております。

Q.送料はいくらですか。

送料は全国一律495 円(税込)です。5,000 円以上のお買い物で送料無料となります。
送料・配送についてはこちらをご覧ください。
送料・配送について

Q.代引手数料はかかりますか。

代金引換の手数料は、110 円(税込)を申し受けております。
代金引換の手数料についてはこちらをご覧ください。
お支払い方法について

Q.配達日の指定はできますか。

申し訳ございません。当サイトでは配達日の指定は承っておりません。
配達時間帯はお選びいただけます。

Q.ギフトラッピングは対応していますか。

有料で承っております。
ギフトラッピングサービスの詳細や、ご注文方法は下記のページをご確認ください。
※ラッピングは、熨斗(のし)がけ対応をしておりません。
山忠日和のギフトラッピング

Q.注文者の住所と違う住所に送ってもらうことはできますか。

可能です。
「自宅以外へ届ける」を選択し、お届け先情報(宛先は1 つ)をご入力ください。1 回のご注文で複数箇所への配送は承っておりません。お荷物には、ご注文者様からのお届けものとわかるように、ご注文者様のお名前が記載されたシールを貼ってお送りいたします。お買い上げ明細書は、ご注文者様へ郵送にてお送りいたします。もし、お買い上げ明細書の送り先を変更したい場合には、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。

Q.長期不在で荷物が受け取れない場合はどうなりますか。

長期不在、受取拒否、住所不明などでお荷物の保管期限が過ぎた場合はキャンセル扱いとなります。

Q.【会員登録済みのお客様】パスワードを忘れてしまいました。

こちらのマイアカウント(ログインページ)の「パスワードを忘れた方はこちら」より変更をお願いいたします。

Q.【会員登録済みのお客様】会員を退会したいです。

こちらのマイアカウントからログインし、ページ下部の「退会する」より退会をお願いいたします。
退会すると全てのデータが削除されます。

Q.【メルマガ登録済みのお客様】メルマガの解除をしたいです。

こちらより解除をお願いいたします。
メルマガ登録・解除

Q.電話かファックスで注文したい。

お電話やファックスでのご注文は、こちらで承っております。
事前に商品名やカラー、サイズ等をご確認いただくと、ご注文がスムーズに行えます。

ご注文専用ダイヤル〈通話料無料〉
0120-937-555
《月〜土》9:00〜18:00
※本社の受注センターでお受け致します。
在庫の確認ができます。

《月〜土》18:00〜21:00
《日曜・祝日》9:00〜21:00
※本社外の受注センターでお受け致します。
在庫の確認はできません。
ご了承ください。
ご注文専用FAX
〈通信料無料〉
0120-937-444【受付時間】24時間

※お電話やファックスでのご注文の場合には、山忠日和限定のキャンペーン等は適用されません。

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